BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

El soporte técnico a distancia evita que el usuario o cliente tenga que trasladarse hasta la sucursal física del proveedor de su equipo.  La revisión y solución del problema se realiza en línea o vía telefónica. Este servicio es realmente funcional para continuar operando a distancia desde cualquier lugar y horario. Estar disponible en el momento en el cliente lo necesite mejora su nivel de experiencia. Entre algunas acciones que pueden realizarse mediante el soporte técnico a distancia se encuentran la limpieza de virus, revisión del rendimiento de funcionalidad y la configuración de software, hardware o plataformas específicas que una empresa o usuario necesite.

  Soporte técnico presencial. Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Existen problemas que no pueden resolverse a distancia. Por ello, tu empresa debe brindar la opción de que un representante técnico del área visite el domicilio del cliente o el lugar donde se encuentre el sistema a reparar. Soporte técnico a distancia. Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.   Existen empresas que pueden ofrecer un servicio de manera remota y aprovechar que esto representa una gran comodidad para el cliente. Cuando desde la distancia es posible revisar el equipo del usuario, este tipo de soporte puede reconocer el problema rápidamente y brindar una solución....

Ventajas Fácil y sencillo. Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar. Asistencia técnica. Mantenimiento preventivo de software. Asistencia telefónica. Soluciones personalizadas integrables en red. Combinación flexible de componentes de sistemas. Adecuación a los estándares más comunes. Soluciones homologadas y certificadas. Ampliables en todo momento. Estructura de costes económica gracias a soluciones a medida. Desventajas ·         No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware. ·         No poder formatear la otra pc. ·         Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia. ·         No poder conectarte a más de 2 computadoras. ·         Problemas que no entendamos a las explicaciones.

  Nivel 1  Orientado soporte técnico telefónico, levantamiento de inventarios, instalación básica de equipo de cómputo, configuraciones básicas, instalación básica de software, mantenimientos preventivos.  Técnico o profesionista de sistemas, informática o comunicaciones.   Aplica personal recién egresado o hasta con 12 meses de experiencia en mantenimiento a equipo de cómputo, impresoras y accesorios.  Conocimientos básicos de computación: o ESD (Descarga Electrostática) o Arquitectura de Sistemas   Conocimientos básicos en uso e instalación de sistemas operativos MS Windows y aplicaciones de uso estándar (MS Office, Internet, Correo electrónico).   Buena presentación.   Actitud de servicio al cliente.  Nivel 2  Orientado al diagnóstico y reparación de problemas de Hardware y Software en equipo de cómputo.   Profesionista de sistemas, informática o comunicaciones.  1-3 Años de experiencia en soporte té...

  Se le denomina a una tecnica como el conjunto de procedimientos, reglas, normas, acciones, y protocolos que tienen como objetivo, obtener un resultado, determinado y efectivo, ya sea en el campo de la informatica, las ciencias, el arte, el deporte, la educacion, o en cualquier otra actividad, y a un elemento como una pieza, fundamento, móvil o parte integrante de una cosa. La palabra comunicacion proviene del latin "Comunicare" y su significado es compartir algo o ponerlo en comun. La comunicacion es un proceso inerenrte al ser humano puesto que somos seres sociales por naturaleza y sentimos la necesidad de comunicar. Por tanto, La comunicacion es el proceso por el cual se traslada e intercambia informacion entre un emisor y un receptor utilizando un codigo comun. ademas del emisor y el receptor existen otros elementos de la comunicacion que participen en este proceso. ESTILOS DE COMUNICACION ¿Qué es un estilo de comunicación?, se define como los patrones en la forma de int...

¿Qué es? Es el modo de ayudar u orientar a alguien con su computadora con una webcam, por medio de internet o por medio de Skype u otro servicio de video llamadas. La video llamada es un sistema de comunicación donde el usuario puede conectarse de forma oral y visual con la otra persona, independientemente de lo lejos que el otro usuario esté. La tecnología es apta tanto para fines personales y de negocios. ASPECTOS QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA BRINDAR SOPORTE  Servicio a clientes por videollamadas Si  es técnico, o trabaja en una empresa donde se brinda soporte técnico por video llamada, se deben tener algunas consideraciones, esto para dar una buena imagen y darle mayor prestigio a la empresa. Primero que nada, se debe mostrar presentable, pues si un cliente lo ve desarreglado o sucio o simplemente no está presentable, puede dar una mala impresión, y las primeras impresiones son muy importantes. Después portarse siempre de manera muy respetuosa, y agradable, pues así le...