TÉCNICAS Y ELEMENTOS DE COMUNICACION

 Se le denomina a una tecnica como el conjunto de procedimientos, reglas, normas, acciones, y protocolos que tienen como objetivo, obtener un resultado, determinado y efectivo, ya sea en el campo de la informatica, las ciencias, el arte, el deporte, la educacion, o en cualquier otra actividad, y a un elemento como una pieza, fundamento, móvil o parte integrante de una cosa.

La palabra comunicacion proviene del latin "Comunicare" y su significado es compartir algo o ponerlo en comun. La comunicacion es un proceso inerenrte al ser humano puesto que somos seres sociales por naturaleza y sentimos la necesidad de comunicar.

Por tanto, La comunicacion es el proceso por el cual se traslada e intercambia informacion entre un emisor y un receptor utilizando un codigo comun. ademas del emisor y el receptor existen otros elementos de la comunicacion que participen en este proceso.

ESTILOS DE COMUNICACION

¿Qué es un estilo de comunicación?, se define como los patrones en la forma de interactuar que resultan de combinar los elementos verbales, no verbales y paraverbales de la comunicación; esto determina la manera en como intercambiamos información con los demás.

LOS ELEMENTOS DE COMUNICACION SON LOS SIGUIENTES:

EMISOR:

Es la persona, organizacion o tecniologia que emite un mensaje, es decir, es la fuente que genera el mensaje a comunicar.

 RECEPTOR:

Es quien recibe e interpreta el mensaje del emisor. El receptor a de conocer el contexto de comunciacion empleado por el emisor, solo asi se producira la comprension del mismo.

 MENSAJE:

Es el elemento que conviene la informacion que manda el emisor al receptor o a traves de un canal de comunicacion. El mensaje traslada una idea o concepto a comunicar pudiendol ser verbal o no verbal, visual o escrito.

CANAL DE COMUNICACION:

Es el medio por el cual se trasfiere el mensaje entre el emisor y el receptor, los ejempos mas comunes, son, el oral, escrito, soportes visualers, telefono, papel, la TV o correos electronicos.

RUIDO:

Es una interferencia en el proceso de comunicacion, la cual puede ser que no sea fluida o incluso que la llege a inetrrumpit, Los ejemplos de ruido son: ruido fisico (musica), ruido psicologico (despiste), ruido tecnologico (problemas tecnicos o defectos en la tecnologia), ruido fisiologico (problemas para escuchar), ruido semantico (terminos tecnicos).

RETROALIMENTACION: 

La comunicacion es bidireccional, tanto el emisor como el receptor itercambian su papel en todo el proceso. La retroalientacion ayuda a quien emite el mensaje sepa si el receptor lo ha recibido e interpretado correctamente.

REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA Y ATENCION A RECLAMOS

La manera de hablar y dirigirse a un cliente por telefono en un call center o centro de servicio telefonico. Es importante que todos en la empresa usen la misma etiqueta, es decir el mismo tono, las mismas frases y la misma educacion.

A continuacion se mencionan las 11 reglas de etiqueta telefonica:

1. Responde una llamada antes de que el telefono suene 3 veces. 

2. Presetarse de inmediato 

3. Habla claro.

4. Usar el altavoz solo cuando se necesario 

5. Escuchar activamente y toma notas

6. Utilizar un lenguaje apropiado

7. Muestrate alegre

8. Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada 

9. Se honesto si no sabes la respuesta

10. Ten en cuenta el volumen de tu voz

11. Verifica y responde los mensajes de voz