PERFIL DEL PERSONAL DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

 Nivel 1 

Orientado soporte técnico telefónico, levantamiento de inventarios, instalación básica de equipo de cómputo, configuraciones básicas, instalación básica de software, mantenimientos preventivos. 

• Técnico o profesionista de sistemas, informática o comunicaciones.  

• Aplica personal recién egresado o hasta con 12 meses de experiencia en mantenimiento a equipo de cómputo, impresoras y accesorios. 

• Conocimientos básicos de computación: o ESD (Descarga Electrostática) o Arquitectura de Sistemas  

• Conocimientos básicos en uso e instalación de sistemas operativos MS Windows y aplicaciones de uso estándar (MS Office, Internet, Correo electrónico).

•   Buena presentación. 

•  Actitud de servicio al cliente. 

Nivel 2 

Orientado al diagnóstico y reparación de problemas de Hardware y Software en equipo de cómputo.  

• Profesionista de sistemas, informática o comunicaciones.

•  1-3 Años de experiencia en soporte técnico a equipo de cómputo, impresoras y accesorios.

• Conocimientos básicos e Intermedios de computación:

•  ESD (Descarga Electrostática) 

•  Arquitectura de Sistemas 

•  Conectividad y redes 

•  Laserjet Basics 

•  Hardware diagnostics 

•  Instalación, diagnóstico, reparación de computadoras, impresoras y periféricos.  Conocimientos intermedios en uso e instalación de sistemas operativos MS Windows, uso e instalación de aplicaciones como Office, Antivirus e Internet. 

•  Conocimientos básicos en instalación de equipos de comunicación tipo routers, switches y hubs.  

• Ingles Básico (Técnico) 

• Buena presentación.

•  Actitud de servicio al cliente.

Nivel 3 

Orientado al diagnóstico y solución de problemas de Hardware y Software en equipo de cómputo, redes y servidores TI (Especialista Soporte 3er Nivel, así como también a la complementación de soluciones derivadas de proyectos de TI. 

• Orientado al diagnóstico y solución de problemas de Hardware y Software en equipo de cómputo, redes y servidores TI (Especialista Soporte 3er Nivel, así como también a la implementación de soluciones derivadas de proyectos de TI. 
• Profesionista de sistemas, informática o comunicaciones. 
•  3-6 Años de experiencia en mantenimiento e Instalación de Hardware Desktop y portátil, Impresoras, Software de propósito general, Sistemas Operativos y Servidores
•  Conocimientos básicos e Intermedios de computación: 
• ESD (Descarga Electrostática) 
• Arquitectura de Sistemas
• Conectividad y redes
• Laserjet Basics 
•  Hardware diagnostics 
•  Sistemas Operativos  

• Instalación, diagnóstico, reparación de computadoras, impresoras y periféricos  Instalación, asesoría y troubleshooting en fallas de Software, configuración, sistemas operativos y de red  
• Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows Server, Unix o Linux).  
• Conocimientos avanzados en instalación de y configuración equipos de comunicación tipo routers, switches y hubs.  
• Ingles Técnico 
•  Buena presentación.  
• Actitud de servicio al cliente.  
• Habilidad en manejo de trabajo bajo presión o por objetivos.  
• Habilidad en elaboración de reportes de entrega de servicios.  
• Opcional: Nivel de Inglés avanzado en conversación, lectura y escritura (Superior al 90%) 
•  Opcional: Especialista (Certificación) en algún rubro de SW, Aplicación, marca o habilidad.  Opcional: Habilidad para manejar personal.  
• Opcional: Habilidades administrativas y de supervisión.  
• Opcional: Experiencia en coordinación de proyectos.  
• Opcional: Disponibilidad 7 x 24. 

Nivel 4

 Personal orientado en actividades de administración y mandos medios (Gerentes de TI, Administrador de Sistemas, Supervisor de operaciones o Líder de Proyectos).

•   Profesionista de sistemas, informática o comunicaciones. 

•  4-8 Años de experiencia en mantenimiento e Instalación de Hardware Desktop y portátil, Software de propósito general, Sistemas Operativos y Equipos de Misión Crítica (Servidores)  

• Conocimientos avanzados de computación y comunicaciones.  

• Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows Server, Unix o Linux). 

•  Manejo de situaciones bajo presión, por objetivos y en horarios extendido 7 x 24. 

•  Habilidad para manejar personal.  

• Habilidades administrativas y de supervisión.  

• Experiencia en planeación y coordinación de proyectos.

•   Buena presentación.  

• Actitud de servicio al cliente.

•   Habilidad en manejo de trabajo bajo presión o por objetivos. 

•  Habilidad en elaboración de reportes de entrega de servicios. 

•  Opcional: Nivel de Inglés avanzado en conversación, lectura y escritura (Superior al 90%)

•   Opcional: Especialista (Certificación) en algún rubro de HW, SW, aplicación, marca o habilidad.

•   Opcional: Disponibilidad 7 x 24.